FAQ

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich nur, wenn Sie Ihre Bestellungen später nachverfolgen möchten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an cs@voyfu.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Kam dort nichts an, melden Sie sich bei uns – meist ist eine Ziffer in der E-Mail-Adresse vertauscht.

Versand

Wohin liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Details finden Sie auf der Seite Versand & Zahlung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit steht bei jedem Artikel und noch einmal im Bestellprozess. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Kann ich die Sendung verfolgen?

Ja. Die Sendungsnummer schicken wir Ihnen per E-Mail, sobald das Paket das Lager verlassen hat.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung. Eine Übersicht finden Sie unter Versand & Zahlung.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zzgl. Versandkosten.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Falls sie nicht ankommt, schreiben Sie uns kurz.

Widerruf & Rückgabe

Wie lange kann ich widerrufen?

14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Die vollständigen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung.

Wie widerrufe ich?

Eine formlose, eindeutige Erklärung per E-Mail an cs@voyfu.shop genügt. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden – Pflicht ist es nicht.

Muss ich die Ware zurückschicken?

Bei Artikeln mit einem Warenwert bis 35 EUR verzichten wir auf die Rücksendung – Sie erhalten Ihr Geld zurück und behalten die Ware. Bei allen anderen Artikeln stimmen wir das Vorgehen im Einzelfall mit Ihnen ab. Melden Sie sich einfach.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs – über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Produkte

Gibt es eine Garantie?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Zeigt ein Artikel innerhalb dieser Frist einen Mangel, melden Sie sich bitte bei uns.

Ein Teil fehlt oder ist beschädigt angekommen.

Schicken Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer an cs@voyfu.shop. Wir klären das ohne Umwege.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an cs@voyfu.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Die vollständigen Anbieterangaben finden Sie im Impressum.